Politique de retour et de remboursement

Chez Bol Tibétain, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons 30 jours pour retourner votre achat si vous n'en êtes pas entièrement satisfait.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@bol-tibetain.com en indiquant clairement votre nom, adresse et numéro de commande.

Retours jusqu'à 30 jours

Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception pour un remboursement complet, à condition que les articles soient dans leur état d'origine.

Conditions de retour

• L'article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine
• Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent être retournés
• Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux
• Nous recommandons un envoi en recommandé avec suivi

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact@bol-tibetain.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour sous 48h
3. Emballez soigneusement votre article
4. Envoyez le colis à l'adresse indiquée
5. Conservez votre preuve d'envoi

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@bol-tibetain.com avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral incluant les frais d'expédition.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article initial pour remboursement et passer une nouvelle commande.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à contact@bol-tibetain.com. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : Février 2026